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杭州平安产险:2019年 “AI护航,平安中国” 护航活动(一)

[ 2019-10-08 17:08 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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  70年风雨兼程,70年春华秋实。值此祖国70周年华诞,浙江平安产险借力AI科技,以好车主为核心,开展2019年“AI护航,平安中国”线上、线下融合护航活动,为广大车主提供线上线下多元化护航服务,杭州平安产险用实际行动庆祝祖国70周年华诞。

  杭州平安产险内部立即成立护航行动小组,公司一把手担任领导小组组长,总经理室成员担任领导小组组员,客服理赔经理担任执行小组组长,车物人伤组长担任执行小组组员,在国庆前夕统一部署活动内容及要求,确保护航行动顺利进行。

  护航行动由线上护航和线下护航同时进行,线上包括好车主APP导入护航站点信息,客户可在线进行站点信息查询、导航、联系护航人员、查看服务项目及在线评价;上线护航站点服务晒图话题,展示护航现场、护航故事、护航最新动态及天气动态;上线行车锦囊,推送办理赔、车损测算、购买保险、会员权益、抽奖活动等内容;本地圈上线吃喝玩乐模块、创意视频(含假日出行注意事项、线上理赔指引)及其他个性化理赔服务介绍等;E理赔配合上线国庆活动弹框功能,让一线查勘员了解活动内容,以便指引客户上线。线下护航包括护航站基础服务:含理赔咨询、事故指引、施救服务等;“爱车无痕”抛光服务,开展爱车无痕服务,围绕轻微刮擦不伤及底漆的事故车辆进行现场抛光;“异地快速定损”服务,制定个性化核赔政策(包括免事故证明、发票等),实现异地小额案件线下核损等服务。

  另外,主动与杭州当地交管部门沟通确定护航站点,做好人员护航安排,党员同志积极报名参加,安排合作救援单位在护航点,全方位保障过路客户安全驾驶,顺利畅行!

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