平安产险：构建生态圈，差异化服务

　　行业巨头不约而同地战术指向了未来发展潮流。随着人工智能、大数据等高科技的飞速发展，金融行业的服务方式和渠道正逐渐发生变化，也意味着全行业将迎来新的发展机遇。

　　传统的财产险经营模式存在与消费者的触达方式少、接触频率低等弊端。以车险为例，投保环节的触达是1年1次，出险理赔的触达是4年1次。整体来看，车险客户与财产险公司的互动时长每年大概仅有120分钟，意味着财产险公司必须改变跟客户的互动方式，提升客户体验，让产品和服务融入客户的生活场景中。

　　基于“数据+平台”智慧经营模式，平安产险旗下“平安好车主”以用户为中心，敏捷响应用户需求，不断深挖车主服务场景，同时加速连接外部合作伙伴，持续延伸车服务边界，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，为提升用户体验夯基固本。

　　通过不断推进科技与场景融合，“平安好车主”聚合了广泛优质的车生态服务资源，与全国5.9万余个洗美店、7.8万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商、2万余个加油站/综合经销商等总计19万余个网点深度连接，逐渐建立起一个车服务生态圈。

　　经过持续迭代，“平安好车主”已经成为一个涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台，涵盖了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80多种热门车服务。其中，“平安好车主”升级推出的“一键理赔”使用率超88%。《World Finance》在获奖评语中强调，平安产险推出了世界上第一个基于信用的汽车智能理赔解决方案，取得了惊人的成功。

　　得益于保险科技的赋能和场景生态的布局，平安好车主的活跃用户不断攀升。在2014年上线不到一年时间，“平安好车主”注册用户数便由0突破至1000万。而截至2020年11月末，“平安好车主”注册用户已突破1.23亿，较年初增长33.85%，累计绑定车量用户突破8500万，11月单月活跃用户突破3000万。