科技+人文赋能服务体验 昆仑健康保险“非凡运营1.0服务”受热捧

　　近几年，随着市场需求的爆发，保险行业竞争愈发激烈。除了针对客户痛点的产品，依靠科技赋能的服务和运营也成为各大险企的角力点。

　　出于进一步提升用户体验的考虑，昆仑健康保险“科技+人文”为出发点，全力打造健康服务平台和管理平台，并推出了非凡运营1.0服务理念，通过全流程线上服务和一站式智慧服务，让客户足不出户便能享有触手可及的品质养老服务。

　　为落实打造轻松便捷服务体验的目标，昆仑健康保险将智能技术嵌入承保、回访、保全、理赔等各业务流程，实现保单服务全流程移动化、电子化。让客户感受e触即达的便利性。在提倡非接触式沟通的环境下，不但有助于民众疫情防控，还可以大大方便用户。

　　其中，e承保实现了信息一键识别，自动填写；e回访无需被动等待，可以随时完成回访操作；e保全提供了20个保全项目，一键享受全服务流程；e理赔的线上"自助报案"服务更加方便快捷。

　　非凡运营1.0服务还为客户提供了一站式智慧服务，以便捷触达、快速解决问题为目标，运用移动互联和AI人工智能技术，融合线上线下服务，将客户的需求汇入智慧服务中心，为客户带来一致化、全方位、简单快捷的服务方式。其中客户可以选择微信号、官网地址、理赔邮箱、全国统一服务热线等各种渠道，通过自助语音、在线客服、智能AI机器人等方式为用户提供7*24小时不间断服务。

　　此外，昆仑健康保险还有VIP增值服务，可提供人工服务进线优先、资深专员一对一、需求及问题一站式处理等服务，也为客户带来了更贴心的服务体验。

　　值得一提的是，昆仑健康保险不仅完成了业务数据监控平台、电子保单平台等四大基础支撑平台落地，同时还通过应用人脸识技术，在智能核保和在线回访等业务环节做了优化，大大提升了客户的综合服务体验，受到新老用户的一致好评。