升级老人健康保障，元保保险商城上线“老人服务专线”

　　“您好，请问我现在的语速您能听得清楚吗？”、“音量还需要再调高一些吗？”、“这个问题我来跟您慢慢说”……元保保险商城客服人员正在跟一位老年人用户进行沟通。

　　为升级对老年人群体的保障服务，国内新兴互联网保险平台元保保险商城（以下简称“元保”），近期专门开通了一条“老人服务专线”，安排专人提供更加细心、周到的沟通服务，耐心化解老人的投保困惑，全力为他们匹配更合适的保险保障服务。

　　专线服务，双向提升老人保障

　　据了解，随着时代愈发智能化，老年人的生活却开始处处碰壁。不会用智能手机、听不明白语音、看病也不会预约等等，尤其是子女不在身边的老人，缺少1对1帮助，用手机完全只能靠自学，很多老人仅会简单使用通话、看新闻等基础功能。

　　已经70多岁的王先生，由于孩子出国发展，在北京一直都是独居生活。疫情期间看到国外形势严峻，又听说有疫情相关的保险产品，就想给自己女儿买上一份。“都说手机上就能买，我找了一宿都没有看到，到底该咋买啊，真整不懂了。”

　　这是发生在去年的一个案例，最终在元保保险商城客服的细心指引下，王先生免费领取了2份疫情保障。类似王先生这样的老年用户还有很多，除了细心为他们答疑解惑外，元保保险商城还专门上线了“1对1保险定制服务”，由专人对老人的实际情况进行综合评估，推荐更合适的保险产品，避免错买、误买等情况。

　　“通过对老人服务专线的打造，我们将构建一个更加完备的服务体系，致力于给老人带来更加贴心的服务和保障。”元保保险商城相关负责人称，针对老年群体的特殊性，元保正在从需求侧和供给侧双向发力，一手抓服务，一手抓产品，构筑起一条专属的健康防线。

　　比如在需求侧，真正站在老年人的角度上去提供“定制化”服务。包括“本地化”的沟通，不仅在语速和音量上的控制，更能为一些普通话不太好的老人，智能匹配来自当地的客服人员，做到用方言来沟通，真正让老人“听得清、听得懂、无顾虑、会操作”。

　　而在供给侧，基于对老年群体的深入洞察以及开放性的平台生态，元保持续与泰康在线、阳光人寿、华夏人寿、富德生命、弘康人寿等多家保险公司合作，不仅上线了诸如百万医疗险、中老年癌症医疗险等高性价比产品，更有中老年骨折意外险等免费产品，给老年群体带来更加全面的保障和关怀。在保险保障过程中，还整合了多项医疗服务，包括定时体检，就医绿色通道、全程就医陪同等，给老人带来全周期的生命健康服务。

　　科技赋能，构建老人“友好型”平台

　　近年来，我国人口老龄化形势不断加剧，最新数据显示，目前我国60周岁及以上老年人口已经超过2.5亿人，占全国总人口的18%。而这一数据还在不断增长之中，更好保障老年人群体，已经成为当前国内社会的当务之急。

　　在构建针对老年人的社会保障方面，保险自然首当其冲。今年两会，“第三支柱养老保险”首次出现在政府工作报告中，报告同时提出要提升保险保障和服务功能，并对养老保险和长期护理保险的发展给予高度关注。

　　3月15日，中国保险行业协会率先行动，制定了《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》，倡议应探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型”保险服务；以及采用传统服务与智能化服务并行方式，推动老年群体保险产品创新，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。

　　业内人士分析指出，国家层面的推动必将凝聚更多的社会力量，共同参与到对老年群体的保障之中。目前，元保保险商城正借助自身科技赋能和平台生态的力量，不断为老年人带去更多的保障服务。

　　据悉，此次推出“老人服务专线”之后，元保更多的贴心服务也已提上了日程，比如在元保保险商城计划开设“老年人模式”，提供大字版的页面，甚至语音版官网等，真正为老年人构建一个“友好型”的互联网保险平台，让他们也能从咨询、投保，到提供增值医疗服务、理赔等，轻松驾驭全流程。